Twoja operacja biznesowa jest podzielona na trzy kategorie

Działalność firmy, niezależnie od jej wielkości, może być dość skomplikowana z wieloma różnymi zadaniami i wyzwaniami, które trzeba pokonać na co dzień.

Krytyczną częścią zarządzania firmą jest skuteczne rozdzielenie jej ograniczonych zasobów. Część twojej działalności z największymi zasobami będzie najbardziej aktywna i w konsekwencji będzie miała największy wpływ na twój wynik. Złożoność operacji może utrudniać decydentom alokację zasobów w sposób zgodny z ich celami i priorytetami.

Z tego powodu podzieliliśmy operacje i czynności firmy na trzy kategorie; produkcja, promocja i utrzymanie. Te trzy kategorie są ze sobą głęboko zintegrowane i często się nakładają. Celem tej kategoryzacji jest lepsze zrozumienie priorytetów i alokacji zasobów twojego biznesu.

Działania produkcyjne

Część produkcyjna twojej działalności to wszelkie działania związane z przygotowaniem, projektowaniem, produkcją i dostawą produktu lub usługi. Działania te są często uważane za „rdzeń” działalności gospodarczej. W końcu, jeśli nie masz żadnego produktu/usługi do zaoferowania potencjalnym konsumentom, tak naprawdę nie masz biznesu.

Oczywiście, w zależności od tego, co robisz, twoje działania produkcyjne mogą się znacznie różnić. Działania produkcyjne firmy produkcyjnej różnią się radykalnie od tych w firmie doradczej finansowej.

Proces produkcyjny firmy odzieżowej obejmuje badania rynkowe, projektowanie produktów, zaopatrzenie w materiały, przygotowanie i montaż produktu końcowego oraz niezbędne pakowanie i logistyka. Z kolei proces produkcyjny firmy doradztwa biznesowego obejmuje stałe badania i analizy rynku oraz fundamentów biznesowych klientów.

W niektórych firmach i branżach proces produkcji rozpoczyna się po sprzedaży w porównaniu do branż takich jak produkcja, gdzie produkcja rozpoczyna się na długo przed jakąkolwiek sprzedażą. Nawet w branżach, gdzie produkcja rozpoczyna się po sprzedaży, znaczna ilość zasobów, takich jak sprzęt i talenty, musi być gotowa do wdrożenia. Przygotowanie, utrzymanie i konserwacja tych zasobów, nawet bez rzeczywistej produkcji, jest częścią twojej działalności produkcyjnej.

Działania promocyjne

Część promocyjna twojej działalności to wszelkie działania związane z przyciągnięciem uwagi społeczeństwa i potencjalnych klientów do twojej firmy oraz przekształceniem tej uwagi w transakcję sprzedaży.

Promocja i sprzedaż twojego produktu/usługi i biznesu są tak samo ważne jak produkcja. Nawet jeśli rozpoznajemy firmy po tym, co oferują, to właśnie ich działania promocyjne przedstawiają je nam.

Znowu, w zależności od charakteru twojej działalności, twoje działania promocyjne mogą się znacznie różnić. Ostatecznym celem jest wprowadzenie twojej firmy i tego, co sprzedajesz na rynek, stworzenie zainteresowania wśród potencjalnych klientów i zakończenie sprzedaży.

Małe i lokalne firmy, które nie są skalowalne i nie rozwijają się aktywnie, mogą nie mieć powodu, aby mocno promować swój biznes. Twój lokalny supermarket nie będzie prowadził reklam w Internecie, ponieważ jego potencjalni klienci są ograniczeni do małego obszaru geograficznego. Jednak nawet tak małe i lokalne firmy nadal potrzebują działań promocyjnych. Muszą dbać o widoczne i atrakcyjne oznakowanie i zewnętrzny wygląd, aby przyciągać odwiedzających oraz muszą być znalazły się w rejestrach online, mapach i platformach wyszukiwania.

Nawet firmy, które wydają się nie POTRZEBOWAĆ żadnej promocji, nadal ją przeprowadzają z różnych powodów. Boeing jest jedną z dwóch największych firm produkujących samoloty komercyjne. Samoloty produkowane przez Boeinga zaczynają się od 90 milionów dolarów i sięgają pół miliarda dolarów. Oczywiście, ogół społeczeństwa nie będzie bezpośrednio kupował samolotu, ale Boeing nadal musi tworzyć pozytywny wizerunek swoich produktów i firmy w oczach społeczeństwa. Prawdopodobnie nigdy niczego bezpośrednio od Boeinga nie kupisz, ale Boeing chce, abyś czuł się lepiej i bezpieczniej, lecąc 737 niż Airbusem A320. To poczucie bezpieczeństwa, w wystarczająco dużej populacji, wpływa na decyzje zakupowe linii lotniczych, które są ostatecznymi klientami Boeinga. Nie wspominając, że te reklamy mają również na celu przyciągnięcie talentów i pozostawienie pozytywnego wrażenia w przepisach prawnych.

Dla reszty z nas, zwykłych śmiertelników, aktywna promocja jest kluczowa dla sukcesu naszego biznesu.

Zbyt dużo promocji

Na różnych etapach możesz całkowicie skupić się na produkcji lub promocji. Na przykład, nowo założona firma, która jest w trakcie finalizowania projektu, produkcji i dystrybucji swojego produktu, może potrzebować całkowitego skupienia swoich zasobów na działaniach produkcyjnych, ponieważ nie ma jeszcze produktu do promowania. Z drugiej strony, firma, która nie potrzebuje dużo produkcji na swoje produkty, może potrzebować całkowitego skupienia swoich zasobów na promocji. Na przykład, firma oferująca usługi sprzątania może potrzebować całkowitego skupienia na promocji w celu pozyskania nowych klientów, ponieważ już przygotowała wszystkie narzędzia i personel potrzebne do świadczonych usług.

Jednak w większości przypadków konieczne będzie jednoczesne podejmowanie działań produkcyjnych i promocyjnych. Większość firm musi ciągle pracować nad produkcją swojego produktu/usługi, jednocześnie promując bieżący i przyszły stan swojej działalności. W takim przypadku konieczna jest delikatna równowaga, aby mieć produkt/usługę o wysokiej jakości, która jest rozpoznawalna i widoczna dla potencjalnych konsumentów.

Jeśli przeznaczysz zbyt dużo zasobów na promocję, skończysz z produktem lub usługą o dużym zasięgu i widoczności na rynku, ale rozczarujesz konsumentów, gdy ją użyją.

Wszyscy znamy firmy, które stworzyły viralową kampanię marketingową i wzbudziły podekscytowanie wokół swojego produktu, tylko po to, by później rozczarować. Ponieważ ich głównym celem była promocja produktu/usługi, ich porażki są najbardziej widoczne.

Najlepszym przykładem operacji, która skupiła się zbyt mocno na promocji w porównaniu do produkcji, jest Fyre Festival.

Fyre Festival był festiwalem muzycznym, który miał odbyć się na Karaibach i bez wątpienia miał jedną z najbardziej skutecznych i imponujących kampanii promocyjnych, jakie można sobie wyobrazić. Festiwal szybko stał się popularny i wyprzedany szybko, mimo że to był pierwszy raz, gdy organizatorzy zorganizowali festiwal muzyczny.

W swojej promocji udało im się przekonać niektóre z najpopularniejszych kont w mediach społecznościowych do opublikowania w tym samym czasie pomarańczowego brandingu festiwalu. Promocyjna strategia przyciągnęła nie tylko uwagę docelowej grupy demograficznej, ale także znalazła się na pierwszych stronach gazet.

Jednakże aspekt produkcyjny festiwalu był niczym innym jak katastrofą. Było oczywiste, że większość planowania, pomysłów i zasobów skupiona była na promocji, a gdy promocja stała się głównym celem, operacja zaczęła promować coś, czego nie mogła dostarczyć.

Innym wielkim przykładem jest Nikola. Nikola to startup rozwijający ciężarówki zasilane azotem z ambitnymi planami. Firma Nikola zrobiła duży szum w mediach i udało jej się pozyskać ponad 700 milionów dolarów w funduszach.

Jednak podobnie jak w przypadku Fyre Festival, mimo swojego udanej promocji, nie udało im się faktycznie rozwinąć produktu, który obiecywali w swojej promocji. W pewnym momencie, aby pokazać społeczeństwu, że mają działający prototyp, przeciągnęli ciężarówkę na wzgórze i spuszczali ją z góry, udając, że jest prowadzona. Znowu, zbyt dużo uwagi skupiono na promocji, a obiecali coś, czego nie mogli dostarczyć.

W obu przypadkach, mimo że działania promocyjne były udane, działania produkcyjne zakończyły się niepowodzeniem. Oczywiście, nie możemy powiedzieć, że powinni byli przenieść swoje zasoby z dala od promocji, aby uniknąć swoich porażek, ale możemy z całą pewnością powiedzieć, że potrzebowali znacznie więcej zasobów na swoją produkcję.

Zbyt dużo produkcji

Z drugiej strony, możesz skupić się zbyt mocno na produkcji, nie przeznaczając wystarczającej ilości zasobów na promowanie produktu/usługi, którą oferujesz na rynku. Ten brak równowagi jest dość powszechny wśród inżynierów i dla mniejszych produktów dużych korporacji.

Produkty lub usługi, które nie odniosły sukcesu, ponieważ nie miały wystarczającej promocji, nie są rzadkością. Jednak ich porażki, z powodu braku publicity w pierwszej kolejności, zazwyczaj pozostają niezauważone.

Stałym przykładem, który zawsze podaję, jest dział smartfonów Sony. Sony zajmuje się produkcją telefonów komórkowych od 2001 roku i w szczytowym okresie miało 9-procentowy udział w rynku w ramach wspólnego przedsięwzięcia z Ericssonem.

Sony nadal ma dział smartfonów i co roku opracowuje i wprowadza na rynek nowe smartfony. Jednak większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że Sony nadal produkuje smartfony, mimo że Sony jest rozpoznawalną marką na całym świecie.

Problem tutaj jest odwrotny niż w przypadku Fyre Festival. Sony produkuje naprawdę dobre smartfony, ale praktycznie nikt o tym nie wie. Dla kontekstu, wprowadzenie nowego smartfona na rynek to przedsięwzięcie, które pochłania miliony dolarów, wymaga miesięcy projektowania, rozwoju, koordynacji i lat wsparcia po premierze. Proces wprowadzania nowego produktu na rynek jest niezwykle zasobożerny i kosztowny dla każdej firmy, niezależnie od jej wielkości. Jednak Sony nie radzi sobie z promocją swoich produktów. Przeciętny potencjalny konsument nie ma pojęcia, że Sony produkuje smartfony.

Produkt musi być niezwykle niezbędny lub pożądany, z niewielką lub żadną konkurencją, aby być aktywnie poszukiwanym przez potencjalnych konsumentów. Jeśli firma, na przykład, jest jedynym dostawcą energii elektrycznej na danym obszarze, może być pewna, że każde gospodarstwo domowe i firma na tym obszarze będzie aktywnie poszukiwać ich produktu, ponieważ produkt, który sprzedają, jest niezbędny i nie mają innej konkurencji. Ale Sony nie jest jedyną firmą produkującą smartfony. Potencjalny klient ma, w każdym momencie, wiele innych smartfonów do wyboru.

Kiedy biznes koncentruje się całkowicie na produkcji przy niewielkim lub braku wysiłku promocyjnego, kończy z produktem o przyzwoitej jakości, który się jednak nie sprzedaje. Brak promocji nie niesie za sobą potencjalnych problemów prawnych związanych z nadmiernymi obietnicami dotyczącymi produktu, ale ostatecznie firma traci pieniądze, co utrudnia uzasadnienie dalszych kosztów ulepszeń i produkcji. Sony może sobie pozwolić na dział smartfonów, który traci pieniądze, ale jeśli firma nie promuje swojego głównego produktu/usługi, może zbankrutować.

Równowaga

Sukces każdego produktu lub usługi wymaga równowagi między wysiłkiem produkcyjnym a promocją.

Cokolwiek to jest, produkt lub usługa, wymaga wystarczających zasobów i skupienia, aby mieć porównywalną lub lepszą jakość niż konkurencja. Bez dobrze rozwiniętego produktu, który może zadowolić konsumentów, żadna firma nie zdoła rozkwitnąć.

Z drugiej strony, nawet produkt o najwyższej jakości zginie bez właściwej promocji i ekspozycji. W końcu ludzie muszą wiedzieć, co sprzedajesz i dlaczego jest to lepsze od konkurencji.

Udany produkt lub usługa to taki, który ma najlepszą jakość, a najwięcej ludzi o nim wie. Na podstawie swoich priorytetów musisz stworzyć równowagę między aspektami promocyjnymi i produkcyjnymi swojej działalności.

Działania konserwacyjne

Produkcja i sprzedaż produktu i usług są ekscytujące. Przynoszą dochody do firmy, a cała reputacja publiczna każdej firmy zależy od tego, co robią i jak dobrze to sprzedają.

Jednak każda firma musi zadbać o szereg rutynowych zadań niezbędnych dla funkcjonowania operacji i przestrzegać wymogów prawnych. Najczęściej spotykane z tych zadań to księgowość, prowadzenie dokumentacji, zarządzanie dokumentami, HR, płace i podobne zadania.

Działania konserwacyjne to spoiwo, które łączy elementy produkcji i promocji. To część twojej działalności, która mówi ci, czy osiągasz zysk, czy nie łamiesz prawa, czy twoi pracownicy są opłacani i nie mają żadnych problemów w pracy, a także czy twoi klienci są zadowoleni z tego, co od ciebie kupują.

Te zadania nie przynoszą pieniędzy. Jeśli zarabiają dla ciebie, prawdopodobnie łamiesz jedno lub dwa prawa. Ta część twojej działalności, jeśli wykonywana prawidłowo, pozostanie niezauważona. Jednak gdy jest wykonywana źle, wywołuje wiele problemów.

Większość początkujących przedsiębiorców zaczyna swoje biznesy bez solidnego pojęcia o tym, czym są działania konserwacyjne i co obejmują. W większości firm działania konserwacyjne są zwykle pierwszą i czasami jedyną częścią operacji, która jest zlecana na zewnątrz.

Jednak jakkolwiek nieprzyjemne mogą być te zadania, kluczowe jest, aby główne kierownictwo miało dobre zrozumienie, nadzór i kontrolę nad działaniami konserwacyjnymi firmy. Te działania są nie tylko niezbędne dla sprawnego funkcjonowania firmy, ale wiele z nich jest prawnie wymagane, aby były dokładne i kompletne. Nawet jeśli outsourcujesz te zadania, ty, jako dyrektor firmy, pozostajesz prawnie odpowiedzialny.

Nie możesz iść na skróty w kwestii działań konserwacyjnych. W zależności od charakteru i wolumenu twojej pracy, wymagane jest minimalna ilość prac konserwacyjnych, a jeśli zrobisz mniej, albo narazisz dokładność i efektywność swojej działalności albo wystawisz się na odpowiedzialność prawną lub finansową.

Czasami czas i zasoby przeznaczone na utrzymanie mogą wydawać się stratą. Może się wydawać, że te zasoby mogłyby być lepiej przeznaczone na produkcję lub promocję, ale złożona struktura i wymagania współczesnych biznesów wymagają minimalnej ilości zasobów na konserwację, której nie można przeoczyć.