L'activité de votre entreprise est divisée en trois catégories

Le fonctionnement d'une entreprise, quelle que soit sa taille, peut être assez complexe avec de nombreuses tâches et défis à surmonter au quotidien.

Une partie essentielle de la gestion d'une entreprise est l'allocation efficace de ses ressources limitées. La partie de votre activité avec les ressources les plus importantes sera la plus active et par conséquent aura le plus d'influence sur votre résultat. La complexité d'une opération peut rendre difficile pour les décideurs d'allouer leurs ressources en adéquation avec leurs objectifs et priorités.

Pour cette raison, nous avons divisé les opérations et activités d'une entreprise en trois catégories : Production, promotion et maintenance. Ces trois catégories sont toutes profondément intégrées les unes aux autres et se chevauchent souvent. L'objectif de cette catégorisation est d'avoir une meilleure compréhension des priorités et de l'allocation des ressources de votre entreprise.

Activités de production

La partie production de votre activité comprend toutes les activités impliquant la préparation, la conception, la production et la livraison de votre produit ou service. Ces activités sont souvent considérées comme les activités "de cœur" d'une entreprise. Après tout, si vous n'avez aucun produit/service à offrir aux consommateurs potentiels, vous n'avez pas vraiment d'entreprise.

Bien sûr, selon ce que vous faites, vos activités de production peuvent varier considérablement. Les activités de production d'une entreprise de fabrication sont très différentes de celles d'un cabinet de conseil financier.

L'opération de production d'une entreprise de vêtements implique une étude de marché, la conception des produits, l'approvisionnement en matériaux, la préparation et l'assemblage du produit final, et l'emballage et la logistique nécessaires. D'autre part, l'opération de production d'un cabinet de conseil en affaires implique une recherche et une analyse constantes du marché et des fondamentaux des affaires des clients.

Dans certaines entreprises et industries, l'opération de production commence après les ventes comparée à des industries comme la fabrication où la production commence bien avant toute vente. Même dans les industries où la production commence après les ventes, une quantité considérable de ressources telles que l'équipement et le talent doit être prête à être déployée. La préparation, la maintenance et l'entretien de ces ressources, même sans aucune sortie réelle, font partie de vos activités de production.

Activités de promotion

La partie promotion de votre activité est toute activité qui implique d'attirer l'attention du public et des clients potentiels vers votre entreprise et de convertir cette attention en une transaction de vente.

La promotion et la vente de votre produit/service et entreprise sont aussi importantes que votre production. Même si nous reconnaissons les entreprises par ce qu'elles offrent, ce sont leurs activités promotionnelles qui les introduisent à nous.

Encore une fois, selon la nature de votre activité, vos activités de promotion peuvent varier considérablement. L'objectif ultime est de présenter votre entreprise et ce que vous vendez au marché, de créer un intérêt parmi les clients potentiels, et de compléter les ventes.

Les petites entreprises locales qui ne sont pas extensibles et qui ne croissent pas activement peuvent ne pas avoir de raison de promouvoir beaucoup leur entreprise. Votre supermarché local ne fera pas de publicité sur Internet car ses clients potentiels sont limités à une petite zone géographique. Cependant, même de telles entreprises petites et localisées ont toujours besoin de certaines activités promotionnelles. Elles doivent s'assurer qu'elles ont des enseignes et extérieurs visibles et désirables pour attirer les visiteurs et doivent s'assurer qu'elles peuvent être trouvées dans les registres en ligne, les cartes et les plateformes de recherche.

Même les entreprises qui ne devraient apparemment pas AVOIR BESOIN de promotion le font toujours pour diverses raisons. Boeing est l'une des deux plus grandes entreprises fabriquant des avions commerciaux. Les avions que produit Boeing commencent à 90 millions de dollars et vont jusqu'à un demi-milliard de dollars. Évidemment, le grand public n'achètera pas directement un avion mais Boeing doit quand même créer une image positive de leurs produits et entreprises aux yeux du public. Vous n'achèterez probablement jamais rien directement auprès de Boeing mais Boeing veut que vous vous sentiez mieux et en sécurité si vous volez avec un 737 plutôt qu'un Airbus A320. Ce sentiment de sécurité, dans une population suffisamment grande, affecte les décisions d'achat des compagnies aériennes, qui sont les clients finaux de Boeing. Sans parler du fait que ces publicités visent également à attirer les talents et à laisser une impression positive sur la législation.

Pour le reste d'entre nous simples mortels, la promotion active est vitale pour le succès de notre entreprise.

Trop de promotion

À différents stades, vous pourriez concentrer entièrement votre attention sur la production ou la promotion. Par exemple, une entreprise nouvellement fondée qui est encore en train de finaliser la conception, la production et la distribution de son produit, pourrait avoir besoin d'allouer toutes ses ressources entièrement aux activités de production car elle n'a pas encore de produit à promouvoir. D'autre part, une entreprise qui n'a pas besoin de beaucoup de production pour ce qu'elle vend pourrait avoir besoin de concentrer toutes ses ressources sur la promotion. Par exemple, une entreprise offrant des services de nettoyage pourrait avoir besoin de se concentrer entièrement sur la promotion pour acquérir de nouveaux clients car elle a déjà préparé tous les outils et le personnel nécessaires pour ses services.

Cependant, dans la plupart des cas, vous aurez besoin de mener simultanément les activités de production et de promotion. La plupart des entreprises doivent travailler en continu sur la production de leur produit/service tout en promouvant l'état actuel et futur de leur entreprise. Ici, un équilibre délicat est nécessaire pour avoir un produit/service de haute qualité qui est connu et vu par les consommateurs potentiels.

Si vous allouez trop de vos ressources à la promotion, vous vous retrouvez avec un produit ou service qui a une forte portée et visibilité sur le marché mais qui déçoit les consommateurs une fois qu'ils l'utilisent.

Nous connaissons tous certaines entreprises qui ont créé une campagne de marketing viral et ont enthousiasmé tout le monde à propos de leur produit seulement pour les décevoir plus tard. Puisque leur principal objectif était la promotion de leur produit/service, leurs échecs sont les plus visibles.

Le meilleur exemple d'une opération qui s'est trop concentrée sur la promotion par rapport à la production est le festival Fyre.

Le Fyre Festival était un festival de musique prévu pour se dérouler aux Caraïbes et sans aucun doute, avait l'une des campagnes promotionnelles les plus efficaces et impressionnantes que l'on puisse imaginer. Le festival est rapidement devenu populaire et s'est vendu rapidement, même si c'était la première fois que les organisateurs produisaient un festival de musique.

Dans leur promotion, ils ont réussi à persuader certains des comptes de réseaux sociaux les plus populaires de publier le branding orange du festival en même temps. Non seulement la stratégie de promotion a attiré l'attention de leur public cible, mais elle a aussi fait les gros titres.

Cependant, l'aspect production du festival était rien de moins qu'une catastrophe. Il était évident que la plupart de la planification, des idées et des ressources étaient concentrées sur la promotion, et comme la promotion est devenue le principal objet de concentration, l'opération a commencé à promouvoir quelque chose qu'elle ne pouvait pas livrer.

Un autre bon exemple est Nikola. Nikola était une startup développant des camions propulsés par l'azote avec des plans ambitieux. Nikola a fait sensation dans les médias et a réussi à lever plus de 700 millions de dollars de financement.

Cependant, similaire au Fyre Festival, malgré leur promotion réussie, ils n'ont pas réussi à développer effectivement le produit qu'ils promettaient dans leur promotion. À un moment donné, pour démontrer au public qu'ils avaient un prototype fonctionnel, ils ont remorqué un camion en haut d'une colline et l'ont laissé redescendre la pente, prétendant qu'il était en marche. Encore une fois, la concentration sur la promotion était plus grande qu'elle ne devrait l'être et elle a commencé à faire des promesses qu'elle ne pouvait pas tenir.

Dans les deux cas, même si les activités de promotion ont réussi, les activités de production ont été des échecs. Bien sûr, nous ne pouvons pas dire qu'ils auraient dû déplacer leurs ressources de la promotion pour éviter leurs échecs mais nous pouvons dire, sans aucun doute, qu'ils avaient besoin de beaucoup plus de ressources sur leur production.

Trop de production

De l'autre côté de l'échelle, vous pouvez vous concentrer trop sur la production sans allouer suffisamment de ressources pour promouvoir le produit/service que vous offrez au marché. Ce déséquilibre est assez courant chez les ingénieurs et pour les produits mineurs de grandes entreprises.

Les produits ou services qui ont échoué parce qu'ils n'étaient pas suffisamment promus ne sont pas rares. Cependant, leurs échecs, dus au manque de publicité au départ, passent généralement inaperçus.

L'exemple courant que j'évoque toujours est la division smartphone de Sony. Sony est dans le domaine de la fabrication de téléphones mobiles depuis 2001 et à son apogée, a détenu une part de marché de 9% dans une coentreprise avec Ericsson.

Sony a toujours une division smartphone et développe et lance de nouveaux smartphones chaque année. Pourtant, la plupart des gens ignorent complètement que Sony fabrique toujours des smartphones malgré le fait que Sony soit une entreprise reconnue mondialement.

Le problème ici est l'opposé du Fyre Festival. Sony fabrique en fait de bons smartphones mais pratiquement personne ne le sait. Pour contexte, lancer un nouveau smartphone est une entreprise de plusieurs millions de dollars, nécessitant des mois de conception, de développement, de coordination, et des années de support post-lancement. Le processus de lancement d'un nouveau produit est extrêmement intensif en ressources et coûteux pour toute entreprise de toute taille. Cependant, Sony fait un travail terrible en promouvant ses produits. Le consommateur potentiel moyen n'a aucune idée que Sony produit même un smartphone.

Un produit doit être extrêmement essentiel ou désirable avec peu ou pas de concurrence viable pour être activement recherché par les consommateurs potentiels. Si une entreprise, par exemple, est le seul fournisseur d'électricité d'une région, elle peut être sûre que chaque foyer et entreprise de la région cherchera activement son produit parce que le produit qu'elle vend est essentiel et qu'elle n'a pas d'autre concurrence. Mais Sony n'est pas la seule entreprise à fabriquer des smartphones. Un client potentiel a, à tout moment, de nombreux autres smartphones à choisir.

Quand l'entreprise se concentre entièrement sur la production avec peu ou pas d'effort promotionnel, elle se retrouve avec un produit qui peut avoir une qualité décente mais ne se vend pas. Le manque de promotion n'entraîne pas les problèmes juridiques potentiels de promesses excessives sur votre produit mais finalement, l'entreprise perdra de l'argent, rendant difficile de justifier les coûts continus d'améliorations et de production ultérieures. Sony peut être en mesure de se permettre d'avoir une division smartphone qui perd de l'argent mais si une entreprise échoue à promouvoir leur produit/service principal, elle risque de faire faillite.

L'équilibre

Le succès de tout produit ou service nécessite un équilibre entre l'effort de production et sa promotion.

Quel que soit le produit ou le service, il nécessite suffisamment de ressources et d'attention pour avoir une qualité comparable ou meilleure que celle de la concurrence. Sans un produit bien développé qui peut satisfaire les consommateurs, aucune entreprise ne peut prospérer.

En revanche, même un produit de la plus haute qualité échouera sans une promotion et une exposition appropriées. Après tout, les gens doivent savoir ce que vous vendez et pourquoi il est meilleur que votre concurrence.

Un produit ou service réussi est celui qui a la meilleure qualité et que le plus de gens connaissent. En fonction de vos priorités, vous devez créer un équilibre entre les aspects promotionnels et de production de votre activité.

Activités de maintenance

La production et la vente des produits et services sont passionnantes. Elles apportent des revenus à une entreprise et la réputation publique entière de toute entreprise dépend de ce qu'elle fabrique et de la façon dont elle le vend.

Cependant, chaque entreprise doit s'occuper d'une série de tâches routinières nécessaires pour un fonctionnement opérationnel et se conformer aux exigences légales. Les plus courantes de ces tâches sont la comptabilité, la tenue de registres, la gestion des documents, les ressources humaines, la paie, et des tâches similaires.

Les activités de maintenance sont la colle qui relie les pièces de production et de promotion ensemble. C'est la partie de votre activité qui vous dit si vous faîtes un profit, si vous ne violez pas de lois, si vos employés sont payés et ne rencontrent aucun problème dans leur lieu de travail, et si vos clients sont satisfaits de ce qu'ils achètent chez vous.

Ces tâches ne vous rapportent pas d'argent. Si elles vous rapportent de l'argent, vous enfreignez probablement une ou deux lois. Cette partie de votre activité, si elle est bien faite, passera inaperçue. Cependant, si elle est mal faite, elle provoquera beaucoup de problèmes.

La plupart des fondateurs pour la première fois commencent leurs entreprises sans aucune idée solide de ce que sont les activités de maintenance et ce qu'elles impliquent. Dans la plupart des entreprises, les activités de maintenance sont généralement la première et parfois la seule partie de l'activité qui est externalisée.

Cependant, aussi peu appréciables que puissent être ces tâches, il est crucial pour la haute direction d'avoir une bonne compréhension, une supervision, et un contrôle des activités de maintenance de l'entreprise. Non seulement ces activités sont nécessaires pour le bon fonctionnement de l'entreprise, mais beaucoup d'entre elles sont légalement tenues d'être exhaustives et précises. Même si vous avez externalisé ces tâches, vous, en tant que directeur de l'entreprise, resterez légalement responsable.

Vous ne pouvez pas faire de raccourcis en ce qui concerne la partie maintenance de votre activité. Selon la nature et le volume de votre travail, une quantité minimale de maintenance est requise et si vous vous engagez moins, vous compromettrez soit la précision et l'efficacité de votre activité soit vous vous exposerez à des responsabilités légales ou financières.

Parfois, le temps et les ressources consacrés à la maintenance peuvent sembler être un gaspillage. Parfois, il peut sembler que les ressources pourraient mieux être allouées à la production ou à la promotion, mais la structure complexe et les exigences de nos entreprises modernes nécessitent une quantité minimale de ressources pour la maintenance qui ne peut être négligée.